الشروط والأحكام الخاصة بالمشاريع البرمجية

البند الأول: التعريفات:

الطرف الأول: شركة المساند الشخصي للاتصالات وتقنية المعلومات ويشار إليها بالشركة أو الطرف الأول أو نحن.

.الطرف الثاني: العميل ويشار إليه بالطرف الثاني أو أنتم أو العميل

مقدمي الخدمات : أي جهة نقوم بتقديم الخدمات البرمجية باستخدام خدماتها بشكل جزئي أو كامل ويشار إليها بمقدم الخدمة أو الطرف الثالث.

 

البند الثاني:الحقوق الفكرية والبرمجية:

1. حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية محفوظة لمالكيها
2. حفظ الحقوق البرمجية كاملة للطرف الأول وعدم تسويقه أو بيعه أو التصرف به للغير وبيعه كسكربت وعدم استخدامه بما يضر بالطرف الأول كما لايقوم الطرف الأول ببيع السكربت نفسه لجهة أخرى مع حفظ حقه في عمل تطبيقات مشابهة أو في نفس المجال.

البند الثالث: الشروط والأحكام

1.  يتم سداد مبلغ إضافي على أي إضافات برمجية أو خدمات أخرى لم ترد في العقد المبرم ولم يتم الاتفاق عليها في ملحق المواصفات الفنية، حيث أن التعديلات والطلبات الإضافية تختلف تكاليفها بحسب حجمها والتعديلات المصاحبة لها
2. الطريقة الوحيدة المعترف بها في التواصل مع العميل خلال العمل في المشروع هي نظام التذاكر لدى شركة المساند.
3. في حاله اعتماد أي مرحلة من خلال الطرف الثاني ” العميل ”  عبر نظام التذاكر، فتعتبر المرحلة تم تسليمها فعلياً بدون ملاحظات ويتم اعتمادها بشكل نهائي، ولا يحق للعميل التعديل عليها حتى لو لم يتم الانتهاء من المراحل الأخرى.
4. يسمح للعميل باعتماد ومراجعة كل مرحلة في مدة لا تتجاوز 7 أيام. غير ذلك يعتبر المرحلة تم اعتمادها رسمياً ويتم البدء بالمرحلة التالية بشكل فوري بعد مضي 7  أيام من تاريخ تسليم المرحلة.

البند السادس: الشروط والأحكام

1. شروط الاتفاقية العامة
   1. عدم نشر كل ما يخالف الشريعة الإسلامية أو نشر المواد المتطرفة والخارجة عن شريعتنا الإسلامية الوسطية.
   2. في حال مخالفتكم لأحد شروط العقد فسيتم مراسلتكم وتنبيهكم بتطبيق الشروط وإعطائكم فرصة من الوقت الكافي، وفي حال لم تكن هناك أي استجابة لتنبيهاتنا فسيتم إغلاق موقعكم / تطبيقكم ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استعادة مبلغ الاستضافة أو تطوير الموقع.
   3. لايحق لأي من الطرفين التشهير بالطرف الآخر أو التجريح في موظفيه أو إداريه ، وبدلا عن ذلك يحق لأي طرف التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه ، علما بأن محاولة التشهير أو التجريح بالطرف الأول بأي شكل كان ، تعطي الحق الكامل في إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة أيا كانت للعميل مع إيقاف الخدمة وعدم تشغيلها إلا بأمر من المحكمة وبعد صدور أمر ينص على ذلك.
   4. في حالة طلب العميل حذف منطقة العميل والاشتراك والموقع لا يحق له المطالبة بأي نسخ احتياطية لموقعه.
   5. ضمان حقوق المستخدمين:
      1. حقوق الملكية الفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها.
      2. نلتزم بتقديم أفضل الخدمات واستمرارية الخدمة والالتزامات المترتبة في حال انقطاعها وتبليغ المستخدمين بأي انقطاع أو توقف للتطوير أو التحديث أو التغيير عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى.
      3. الالتزام بعدم إضافة أي محتويات مخالفة لأنظمة المملكة.
   6. عند مخالفة الطرف الثاني لشروط هذا العقد فإنه يتحمل التعويضات الناتجة عن ذلك.
   7. لا يمكن استعادة أي مبالغ تم دفعها للعمل.
   8. في حالة وجود أي جزاءآت مالية أو كتعويض ، يُحتسب الجزاء المالي كرصيد يضاف للعميل بمنطقة العميل بحسابه لدى الشركة يستطيع استخدامه بطلب خدمات من قبل الشركة ماعدى الخدمات التي يوجد بها تعاقد مع طرف ثالث وعلى سبيل المثال لا الحصر خدمات تأجير الخوادم وحجز النطاقات.
   9. رصيد العميل: رصيد العميل الموجود في منطقة العميل الخاصة به لدى موقع المساند لا يمكن استرجاعه للعميل حتى وإن طلب العميل ذلك، ويحق للعميل استبدال رصيد العميل بخدمات من قبل المساند فقط.
   10. العروض : لا يمكن المطالبة باستعادة مبلغ العروض المجانية أو جزء منه أو طلب تعويض عليها في حالة تعذر العمل عليها لأي سبب.
   11. يحق لنا إيقاف المشروع بكل خدماته أو إيقاف السيرفر ومطالبة العميل بسداد غرامة لا تزيد عن 1000 ريال سعودي بجانب سداد المدة المتوقف بها الموقع وسداد مدة التجديد إن وجدت وذلك في الحالات التالية :
       1. عند وجود مديونية على المشروع مهما كان قدرها، ولم تسدد في مدة وقدرها 10 أيام من مدة إنهاء طلب العميل أو موعد سداد الفاتورة بعد إشعار العميل بذلك عبر الايميل أو نظام التذاكر بالموقع.
   12. لا نتحمل مسؤولية الأضرار التي يتعرض لها موقعك نتيجة الأخطاء التي ترتكبها أو نتيجة تعطل السيرفر لأي سبب كان ولا يحق لك المطالبة بأي تعويض أو استرجاع مبلغ الاستضافة أو أي خدمة أخرى.
2. شروط خدمات التصميم والبرمجة:
   1. في حالة طلب أي خدمة من خدمات التصميم آيا كان نوعها يحق للعميل طلب بروفة واحدة فقط ، ويمكن للعغميل التعديل لمرتين على البروفة، أما عند طلب بروفة جديدة كليا فيلتزم بدفع مبلغ 800 ريال للبروفة وفي حالة التعديل على البروفة بعد التعديل الثاني يلزم بسداد 500 ريال عن كل تعديل للبروفة حسب طلبه.
   2. في حاله تراجع العميل بعد اعتماد البروفة والتصميم لا يحق له استرداد أي مبلغ.
   3. يمهل العميل 14 يوما من موعد تسليم البروفه / الملاحظات / التكويد ، وفي حاله تجاوز 14 يوما ستعتبر البروفه معتمدة رسمياً ولا يحق له المطالبة بأي تعديل أو بروفة أخرى أو استعادة المبلغ، إلا بعد دفع غرامه تقدرها شركة المساند، لأن هذا التأخير يمكن الاستفاده منه في العمل على مشاريع عملاء آخرين ويعتبر خسارة للشركة.
   4. في حاله وجود أي طلبات إضافية برمجية أو تصميم بعد اعتماد البروفة وشاشات التصميم يلزم العميل بدفع تكلفتها الأضافية حسب ما يتفق ويتراضى عليه الطرفان في حينه.
   5. تسري خدمات الدعم الفني بعد تسليم البرمجة أو التطوير أو البرنامج أو التصميم أو التطبيق للعميل خلال سنة من تاريخ توقيع العقد، ولا يدخل في الدعم الفني أي تطوير أو إعاده برمجة أو إعادة تصميم، ويتحمل تكلفتها العميل إن طلب ذلك.
   6. جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة للعميل، ويمكن لنا وضع الشعار الخاص بنا في الموقع مع إمكانية إزالته عند طلب العميل ذلك.
   7. في حالة تسليم الموقع/ التطبيق بشكل نهائي بعد مرحلة البرمجة أو التصميم وقبل الرفع على المتاجر ( حسب متطلبات المشروع ) يلزم فحص واستلام المشروع وإبداء الملاحظات إن وجدت من خلال العميل خلال 30 يوما فقط وأي يوم إضافي يعتبر أن المشروع تم تسليمه رسمياً بدون ملاحظات ويلتزم العميل بدفع متبقي الدفعات في حال وجودها عند بداية احتساب هذه المدة.
   8. في حالة تأخر العميل بمتابعة المشروع خلال مرحلة التصميم أو البرمجة عبر الإيميل أو نظام التذاكر  متواصلة أو التأخر بسداد الدفعات المستحقة في مراحل العقد للتصميم أو البرمجة يحق لنا تأجيل العمل على المشروع وتغيير مدة العمل المتفق عليها والعمل على مشاريع عملاء آخرين، ولا يحق للعميل الأعتراض على ذلك.
   9. يلتزم العميل بمتابعة المشروع للتصميم أو البرمجة من خلال نظام التذاكر الرسمي في موقع المساند.
   10. خدمات التصميم والبرمجة لاتشمل إدخال البيانات أو الصور أو المنتجات أو أي بيانات أخرى خاصة بالعميل ويتم وضع بيانات تجريبية لغرض عرض الموقع مع إمكانية تقديم خدمات التصميم وإضافة المنتجات بتكلفة منفصلة.

1. في حالة الرغبة باستلام السورس كود ( الكود المصدري ) للبرمجة أو ملفات التصميم الفوتشوب أو ال XD يلزم العميل بسداد 30% تكلفه إضافية من قيمة العقد أو الخدمة.